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抓住“银发商机”
刘显东
日期: 2019年04月21日 来源: 东方烟草报

  将一个只有三十平方米的乡村食杂店发展成如今数百平方米的综合超市,甘肃省宁县太昌镇青牛村卷烟零售客户王建华的秘诀何在?他认为自己搭上了“银发经济”的快车。

  当地每年都有大量人员外出打工,留下不少留守老人。王建华捕捉到其中的商机,走上了一条服务老年消费者的经营路。

  为了深入了解消费需求,王建华开始由近及远地拜访附近村镇的老年人,获取了大量的数据。

  “这是我逐步积累起来的顾客信息档案,每隔一段时间就更新一次。从这些资料中能大致掌握顾客需求,并有针对性地调整经营策略,赢得顾客的心。”王建华拿出几本厚厚的笔记,上面密密麻麻地记录着顾客姓名、地址、联系方式、喜好商品等信息。

  在他看来,老年顾客较为看重商品的性价比,因此在经营初期,他把“价廉物美”作为经营的核心思想。

  近年来,随着经济社会的发展,老年顾客对商家服务的要求越来越高,关注到这一变化,王建华调整经营策略,既关注商品性价比,又关注服务质量,力争提升老年顾客的消费体验。比如,他开通了非烟商品外送服务,顾客只要通过电话或者微信下单,他就会送货上门。

  “去年我代理了快递收发业务,为老年顾客提供更多便利。”王建华说。

  抓住“银发经济”带来的商机,王建华有信心把生意做得更好。

  作者单位:甘肃宁县烟草专卖局(营销部)

 
 
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网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
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